Le contexte
Une boutique en ligne qui tourne, une équipe réduite, et des tâches qui reviennent tous les jours.
Picstore vend en ligne et anime sa communauté : commandes, questions, avis et campagnes publicitaires avancent en même temps.
Le suivi quotidien, les réponses aux messages et le pilotage des publicités mobilisaient une part importante du temps de l’équipe.
Le problème de départ
Le travail répétitif passait avant le commerce.
- Chaque matin, il fallait compiler les ventes de la veille à la main pour savoir où on en était.
- Les campagnes Meta manquaient de données fiables sur les ventes réellement réalisées.
- Avis, messages et alertes techniques arrivaient de partout, sans file d’attente ni suivi.
