# IA & automatisation

> Ce qui peut tourner seul ne devrait pas mobiliser vos équipes. On automatise, on connecte, on déploie les bons agents aux bons postes.

Source : https://prodexo.net/expertises/ia-et-automatisation/

- **Usages** : Vente, marketing, service client
- **Connexions** : WhatsApp, CRM, ERP, E-commerce, helpdesk
- **Outils** : LLM, RAG, MCP, n8n, webhooks, API
- **Méthode** : Un cas d’usage à la fois, mesuré en production

## Ce qu'on entend le plus souvent.

- « Nos équipes passent leurs journées à ressaisir. » Copier d’un outil à l’autre, relancer, mettre à jour : du temps qui ne sert pas vos clients.
- « On répond toujours aux mêmes questions. » Horaires, suivi de commande, disponibilité : les demandes simples saturent le service client.
- « On a testé un chatbot, ça n’a rien donné. » Sans vos données ni vos process, il répond à côté, et vos clients finissent par appeler.
- « On ne sait pas par où commencer avec l’IA. » Beaucoup d’outils, beaucoup de promesses, et aucun moyen de savoir ce qui rapportera chez vous.

## Ce qu'on fait.

1. **Agents de service client** : Un agent qui répond avec vos données sur WhatsApp, Messenger ou le site, et passe la main à votre équipe quand il le faut.
2. **Automatisation de tâches** : Relances, mises à jour, notifications, exports : ce qui se répète tourne seul, avec une trace de chaque action.
3. **Connexion aux outils internes** : L’IA connectée à votre CRM, votre ERP ou votre boutique, avec des droits d’accès, des règles d’action et des validations définies avec vous.
4. **Traitement de documents** : Factures, bons de commande, contrats : les informations sont extraites, contrôlées selon vos règles et soumises à validation humaine lorsque c’est nécessaire.
5. **Cadrage des cas d’usage** : Ce qui peut être automatisé chez vous, ce que ça rapporte, et par quoi commencer.
6. **Mise en production et suivi** : Déploiement progressif, indicateurs suivis et ajustements : on mesure ce que l’IA change réellement.

## Comment on travaille.

1. **Cadrage** : On écoute, on regarde vos outils, on écrit ce qu'on a compris. Puis une fourchette.
2. **Conception** : Parcours, maquettes et choix techniques validés avant la première ligne de code.
3. **Développement** : Par lots, avec un environnement de recette. Vous voyez avancer, vous corrigez tôt.
4. **Mise en production** : Bascule préparée, retour arrière possible, et une équipe qui reste après le lancement.

## La preuve est en production.

- **Picstore** (Tunisie) : Cinq automatisations IA avec n8n, en production depuis 2026 : environ 5 000 exécutions par mois, 98 % traitées sans intervention, le reste passé à l’équipe. Avis et messages traités en continu.

## Votre interlocuteur

Abdellatif NAJJAR, Business & Solutions Head. En 30 minutes, vous saurez si **l’IA** a quelque chose à faire chez vous. Et par où commencer.

## Questions fréquentes.

### Faut-il changer nos outils actuels ?

Non. On connecte l’IA à ce que vous utilisez déjà : messagerie, CRM, ERP, boutique en ligne.

### Que se passe-t-il quand l’agent ne sait pas répondre ?

Il le dit et transmet la demande à votre équipe, avec le contexte de l’échange.

### Nos données restent-elles confidentielles ?

L’agent accède uniquement aux données nécessaires à sa mission, avec des droits définis et révocables. Les services utilisés, les lieux d’hébergement et les règles de conservation sont validés avec vous avant la mise en production.

### Combien de temps avant un premier résultat ?

Selon les connexions nécessaires, un premier cas d’usage limité peut généralement être testé en deux à six semaines. Le délai précis est fixé après le cadrage.

## Ça commence toujours par une discussion.

Un process qui prend trop de temps ou des demandes qui s’accumulent : on vous dira ce qui peut tourner seul, et par où commencer.

On ne donne pas de tarif avant d'avoir compris. En 30 minutes, vous aurez une fourchette, et {tarifs} donnent déjà un ordre de grandeur.

## Contact

- E-mail : contact@prodexo.net
- Tunisie (Tunis) : (+216) 98 777 333
- France (Paris) : (+33) 6 13 90 23 77
- Maroc (Casablanca) : (+212) 6 65 07 50 49
- Délai de réponse annoncé : 48 heures ouvrées